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Digitalização dos negócios: como o vendedor de seguros deve atuar?

Diante da digitalização dos negócios, que vêm impactando a estrutura e o modus operandi do mercado de seguros, muitos outros aspectos também requerem atenção das corretoras, seguradoras e dos profissionais que atuam na área. A experiência do cliente, por exemplo, não é mais a mesma. Isso porque o perfil dele mudou.

Mais bem informado, exigente, atento às novas tendências e ciente dos seus direitos, o consumidor busca um atendimento personalizado e um serviço rápido, prático e sempre disponível. 

Neste cenário, a questão é: como garantir o engajamento e a fidelização do novo cliente? No mercado de seguros, o papel do vendedor é determinante para fortalecer a relação entre segurado e seguradora! 

Contudo, ele precisa buscar formação e aprendizado contínuo para acompanhar a inovação em seguros, atender às exigências dos clientes e, claro, vender mais. 

Deseja conhecer os desafios que a inovação disruptiva está trazendo para os vendedores de seguros? Avance na leitura desse artigo!

#1 Até quando haverá espaço para os vendedores tradicionais?

Em muito pouco tempo, os profissionais que permanecerem agarrados aos métodos mais tradicionais de vendas verão suas vendas despencarem. Aliás, muito possivelmente, esse movimento de queda já está sendo registrado por aqueles que ainda não aderiram ao uso de ferramentas digitais na prospecção e no relacionamento com o consumidor.

Diante da inovação em seguros, o fato é quem não se esforçar para melhorar a experiência do cliente certamente perderá seu espaço no mercado.

Em contrapartida, outros já comemoram os resultados vindos do uso das novas ferramentas de comunicação.  A Moraes Pacheco Corretora de Seguros, por exemplo, usa o aplicativo de mensagens WhatsApp no relacionamento com o cliente e obtém resultados expressivos: cerca de 60% das interações são feitas neste canal.

Enquanto no Brasil as seguradoras e os vendedores de seguros começam a abrir os olhos para a importância do uso da tecnologia na venda de seguros, no mercado internacional a comercialização digital já é uma prática consolidada. Na Inglaterra, por exemplo,  mais de 50% dos seguros são vendidos pela internet.

Portanto, não há mais o que esperar. O futuro é agora e a inovação em seguros precisa acontecer!

#2 O perfil do novo vendedor de seguros e os desafios encontrados pelo caminho

Flexibilidade, criatividade e vontade de fazer diferente são alguns dos atributos indispensáveis do vendedor de seguros do futuro. Ele precisa se adequar ao novo perfil de cliente e a um mercado digital e altamente competitivo. 

Além disso, muitos são os desafios que ele já encontra diante da inovação disruptiva. Veja, a seguir, alguns deles!

Superar o mito da substituição pela máquina:  para avançar, é preciso desconstruir a ideia da tecnologia como uma vilã. Pelo contrário, o vendedor de seguros precisa visualizá-la como uma ferramenta importante, que otimiza seu tempo e fornece recursos para fortalecer a sua estratégia comercial. 

Aprender a usar a base de dados: dentre as várias ferramentas da inovação em seguros, algumas, como o Big Data, permite ao vendedor de seguros consultar informações sobre o mercado e o perfil do seu público. Dessa forma, é possível prever cenários e oferecer aquilo que o cliente deseja, na hora certa, ou seja, quando ele, de fato, busca e precisa. 

Contar com ferramentas inteligentes: com a digitalização dos negócios, cada vez mais, empresas e profissionais podem contar com aplicativos e sistemas que simplificam as atividades e tarefas. O vendedor de seguros precisa conhecê-las e incorporá-las em sua rotina. É possível, por exemplo, usar uma plataforma de aprimoramento em vendas, para administrar a carteira de clientes, agendar lembretes e acompanhar melhor as vendas. 

#3 A formação necessária

Mesmo com o avanço da transformação digital e da digitalização dos negócios, muitos vendedores de seguros ainda se mantêm resistentes, apoiando-se nas ferramentas de vendas tradicionais e negando, de certa forma, a inovação em seguros

Contudo, não há mais tempo a perder. O mercado de seguros está em transformação e os profissionais do setor precisam se atualizar, para terem condições de atender um público cada vez mais exigente.

Tradicionalmente, a formação do vendedor de seguros começa com o curso de habilitação de corretores da Escola Nacional de Seguros. Uma vez concluído, o passo seguinte é cadastrar-se junto à Susep. Porém, esse é apenas o início de uma jornada de qualificação e aprendizado contínuo.

Para se destacar e conquistar clientes, o vendedor de seguros precisa se manter atento às mudanças do mercado, investir em treinamentos e adotar novas ferramentas e tecnologias, pensando sempre em como melhorar a experiência do cliente. Somente assim será possível acompanhar a inovação disruptiva desse novo tempo.

#4 Vendedores especialistas em inovação de seguros

Como você viu, o vendedor de seguros de hoje não pode ficar preso a processos antigos nem deixar de conhecer e usar as ferramentas modernas. Afinal, a digitalização dos negócios no mercado de seguros avança, e os profissionais precisam acompanhar esse movimento e participar dele.

Enquanto alguns vendedores de seguros se mantêm mais reticentes, outros saem na frente e mostram que investir em novas tecnologias e repensar o relacionamento com o cliente vale a pena. 

Caio Timbó, sócio LTSeg Corretora e Administradora de Seguros, conta, em matéria para o site Sonho Seguro, que a empresa está investindo na automação de processos para agilizar o trabalho dos vendedores e o atendimento, oferecendo serviços on-line como cotação imediata, pagamento e contratação. Tudo pensado para melhorar a experiência do cliente.

Com um perfil inovador, Deivid Santos, Proprietário da Amparo Seguros, vem buscando novas ferramentas que e parcerias, que proporcionam um desempenho muito superior. Ele usa o app de um marketplace de seguros independente, criado por uma insurtech, e atua como influenciador das marcas Snap On e da Sascar. Deivid afirma, na mesma matéria do Sonho Seguro, que “oferece as facilidades” que as pessoas buscam e, com isso, amplia muito as suas possibilidades de ganho.

Viu, só? Já existem muitos vendedores de seguros fazendo diferente. É hora de inovar! Quer conhecer outras maneiras de melhorar a experiência do cliente? Continue acompanhando o blog!